Kesimpulan
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan terhadap
pelaksanaan fungsi pelayanan dalam upaya
meningkatkan kepuasan peserta program tour belitung Jamsostek pada PT. Jamsostek (Persero)
Kantor Cabang Grogol, dapat kesimpulan
sebagai berikut :
1. Tingkat
proses kepuasan peserta adalah 1.608 : 1.876 = 0,86 atau 86%. Kondisi
ini menunjukkan bahwa tingkat proses belitung tour kepuasan peserta pada PT. Jamsostek
(Persero) Kantor Cabang Grogol sebesar 86% atau sangat puas.
2.
Pelaksanaan fungsi pelayanan adalah
1.748 : 1.876 = 0,932 atau 93,2%. Kondisi ini menunjukkan bahwa travel belitung tingkat
pelaksanaan fungsi pelayanan pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol
sebesar 93,2% atau sangat baik..
3.
Hubungan fungsi pelayanan
terhadap tour belitung murah kepuasan peserta Jamsostek, koefisien korelasi paket tour belitung yang ditemukan sebesar
0,820 termasuk pada kategori sangat kuat.
B. Saran-Saran
1.
Gedung kantor yang
representatif baik kualitas bangunan maupun tata ruangnya akan menciptakan
kenyamanan proses pelayanan, serta akan meningkatkan citra perusahaan (corporate
image).
2.
Perlu terus meningkatkan
kemampuan personil pelayanan yang ada, baik melalui pendidikan dan latihan,
kursus-kursus/seminar, rotasi unit kerja secara berkala dan sebagainya, dalam
rangka meningkatkan pengetahuan (knowledge extend) dan kemampuan (capability
extend) sebagai upaya peningkatan profesionalisme personil.
3.
Perlu adanya strategi pelayanan
untuk menyajikan informasi sistem, prosedur dan manfaat program melalui
penyebarluasan informasi (sosialisasi/ pembinaan) yang tepat guna pada peserta
dan calon peserta, agar terbentuk peserta terdidik yang mengetahui hak dan
kewajibannya.
4.
Sejalan dengan tuntutan
profesionalisme di segala bidang, maka sistem manajemen informasi terpadu yang
sudah ada juga harus ditunjang dengan pola pelayanan yang terpadu pula antara
lain melalui pola pelayanan satu meja (one stop service).
5.
Dalam Upaya meningkatkan
pelayanan yang berorientasi kepada peserta/customer, perlu adanya suatu sistem
prosedur yang berlaku menyeluruh (on-line system) di semua Kantor Cabang
PT. Jamsostek (Persero).
Komentar
Posting Komentar