pernyataan responden

Keluhan peserta disini adalah adanya harapan yang tidak terpenuhi dan adanya kesenjangan pemahaman mengenai program Jamsostek antara peserta dan petugas Jamsostek.

TABEL IV.13

PERNYATAAN RESPONDEN TENTANG TIDAK TERDAPAT KELUHAN PESERTA

(n=67)

No.	Pernyataan Responden	Frekuensi	Persentase
1.	Keluhan peserta sangat cepat dan sangat tepat ditanggapi.	21	31,34
2.	Keluhan peserta cepat dan tepat ditanggapi.	29	43,28
3.	Keluhan peserta kurang cepat dan kurang tepat ditanggapi.	17	25,38
4.	Keluhan peserta tidak cepat dan tidak tepat ditanggapi.	-	-
	Jumlah	67	100

Sumber : Hasil Penelitian Tahun 2007

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa proses penanganan keluhan peserta yang sangat cepat dapat meningkatkan kualitas pelayanan. 74,62% responden menyatakan tour belitung bahwa keluhan peserta cepat dan tepat ditanggapi. Dan masih ada 25,38% responden menyatakan bahwa keluhan peserta kurang cepat dan kurang belitung tour tepat ditanggapi. Hal ini dapat dimungkinkan karena SDM pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol belum paket tour belitung seluruhnya memahami substansi materi tugas, travel belitung pekerjaan dan sistem pelayanan yang diterapkan. tour belitung murah Selain itu hambatan atas operasional dan pendalaman teknik informasi menimbulkan kendala tersendiri.