penambahan kepesertaan

Adanya penambahan kepesertaan atau menjadikan peserta sebagai pelanggan yang setia sehingga pelanggan tersebut akan memberitahukan kepada kerabat lain atau peserta tidak mempedulikan perusahaan pesaing lainnya.

TABEL IV.14.

PERNYATAAN RESPONDEN TENTANG TARGET YANG DITENTUKAN TERCAPAI

(n=67)

No.	Pernyataan Responden	Frekuensi	Persentase
1.	Pelayanan yang diberikan sangat sesuai dengan harapan.	38	56,72
2.	Pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan.	24	35,81
3.	Pelayanan yang diberikan kurang sesuai dengan harapan.	5	7,47
4.	Pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan.	-	-
	Jumlah	67	100

Sumber : Hasil Penelitian Tahun 2007

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan kepada peserta sudah memadai. tour belitung Ditinjau dari target harapan peserta, kualitas pelayanan akan berpengaruh pada kelangsungan kepesertaan, 92,53% responden menyatakan pelayanan yang diberikan sesuai belitung tour dengan harapan peserta, hanya 7,47% responden yang menyatakan pelayanan travel belitung yang diberikan kurang sesuai dengan harapan. Ini dapat disebabkan SDM yang kurang profesional atau sosialisasi yang tidak berkesinambungan.

1.      Peraturan-Peraturan Ditaati

Petugas pelayanan harus benar-benar mentaati sistem dan prosedur pelayanan sehingga sangat memudahkan peserta dalam pengurusan hak dan tour belitung murahkewajibannya dan juga dapat dirasakan manfaatnya oleh paket tour belitung penerima pelayanan.

TABEL IV.15

PERNYATAAN RESPONDEN TENTANG KETAATAN PADA PERATURAN

(n=67)

No.	Pernyataan Responden	Frekuensi	Persentase
1.	Sistem dan prosedur yang diberikan sangat taat pada peraturan.	40	59,70
2.	Sistem dan prosedur yang diberikan taat pada peraturan.	25	37,31
3.	Sistem dan prosedur yang diberikan kurang taat pada peraturan.	2	2,99
4.	Sistem dan prosedur yang diberikan tidak taat pada peraturan.	-	-
	Jumlah	67	100

Sumber : Hasil Penelitian Tahun 2007

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa rata-rata responden menyatakan mentaati peraturan yang berlaku, yaitu dinyatakan oleh 97,01% responden. Hal ini menunjukkan bahwa sistem dan prosedur pelayanan pada dasarnya memudahkan penerimaan pelayanan, namun masih adanya sekitar 2,99% yang kurang mentaati, hal ini mungkin dikarenakan belum menyeluruhnya penyebarluasan informasi oleh petugas pelayanan sebagai salah satu bentuk pelayanan informasi sistem dan prosedur serta manfaat program agar peserta bisa lebih memahaminya.