Kesimpulan


BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN


A.    Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan terhadap pelaksanaan fungsi pelayanan  dalam upaya meningkatkan kepuasan peserta program tour belitung Jamsostek pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol, dapat  kesimpulan sebagai berikut :
1.   Tingkat  proses kepuasan peserta adalah 1.608 : 1.876 = 0,86 atau 86%. Kondisi ini menunjukkan bahwa tingkat proses belitung tour kepuasan peserta pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol sebesar  86% atau sangat puas.
2.  Pelaksanaan fungsi pelayanan  adalah 1.748 : 1.876 = 0,932 atau 93,2%. Kondisi ini menunjukkan bahwa travel belitung tingkat pelaksanaan fungsi pelayanan pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol sebesar 93,2% atau sangat baik..
3.  Hubungan  fungsi pelayanan terhadap tour belitung murah kepuasan peserta Jamsostek, koefisien korelasi paket tour belitung yang ditemukan sebesar 0,820 termasuk pada kategori sangat kuat.

B.     Saran-Saran

1.      Gedung kantor yang representatif baik kualitas bangunan maupun tata ruangnya akan menciptakan kenyamanan proses pelayanan, serta akan meningkatkan citra perusahaan (corporate image).
2.      Perlu terus meningkatkan kemampuan personil pelayanan yang ada, baik melalui pendidikan dan latihan, kursus-kursus/seminar, rotasi unit kerja secara berkala dan sebagainya, dalam rangka meningkatkan pengetahuan (knowledge extend) dan kemampuan (capability extend) sebagai upaya peningkatan profesionalisme personil.
3.      Perlu adanya strategi pelayanan untuk menyajikan informasi sistem, prosedur dan manfaat program melalui penyebarluasan informasi (sosialisasi/ pembinaan) yang tepat guna pada peserta dan calon peserta, agar terbentuk peserta terdidik yang mengetahui hak dan kewajibannya.
4.      Sejalan dengan tuntutan profesionalisme di segala bidang, maka sistem manajemen informasi terpadu yang sudah ada juga harus ditunjang dengan pola pelayanan yang terpadu pula antara lain melalui pola pelayanan satu meja (one stop service).
5.      Dalam Upaya meningkatkan pelayanan yang berorientasi kepada peserta/customer, perlu adanya suatu sistem prosedur yang berlaku menyeluruh (on-line system) di semua Kantor Cabang PT. Jamsostek (Persero).

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

TU

Tugas 1 Statistik2 Hai dunia maya dan seisinya perkenalkan nama say edo arya pratama, saya kuliah di universitas esa unggul saya mengambil jurusan planologi atau biasa di sebut teknik tata kota, berikut ini adalah tugas yang di berikan oleh dosen pengajar saya dalam mata kuliah STATISTIK 2. a. Statistik vs Statistika b. Statistik vs Parameter c. Statistika Deskriptif vs Statistika Inferensial d. Statistik Parametrik vs Statistik No Parametrik Jawaban:  A. STATISTIK VS STATISTIKA PENGERTIAN STATISTIKA  merupakan kumpulan data yang berupa angka atau bilangan, atau sebagai deretan angka atau bilangan yang menunjukkan keterangan mengenai suatu cabang kegiatan tertentu, misalnya statistik kunjungan wisatawan ke Indonesia, statistik hotel, statistik restoran, dan lain-lain. SEDANGKAN STATISTIKA dapat diartikan sebagai ilmu pengetahuan yang mempelajari metode-metode yang perlu dipergunakan dalam pengumpulan data, penyusunan data, penyajian data, penganalisisan data, penarikan kesimp
Baca selengkapnya

pernyataan responden

Keluhan peserta disini adalah adanya harapan yang tidak terpenuhi dan adanya kesenjangan pemahaman mengenai program Jamsostek antara peserta dan petugas Jamsostek. TABEL IV.13 PERNYATAAN RESPONDEN TENTANG TIDAK TERDAPAT KELUHAN PESERTA (n=67) No. Pernyataan Responden Frekuensi Persentase 1. Keluhan peserta sangat cepat dan sangat tepat ditanggapi. 21 31,34 2. Keluhan peserta cepat dan tepat ditanggapi. 29 43,28 3. Keluhan peserta kurang cepat dan kurang tepat ditanggapi. 17 25,38 4. Keluhan peserta tidak cepat dan tidak tepat ditanggapi. - - Jumlah 67 100 Sumber : Hasil Penelitian Tahun 2007 Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa proses penanganan keluhan peserta yang sangat cepat dapat meningk
Baca selengkapnya

Metode

Metode Penelitian 1.     Penelitian bersifar kualitatif dengan pemilihan lokasi(lokus) spesifik di bantaran sungai winongo, kelurahan Pakuncen, KecamatanWirobrajan, Kota Yogyakarta. 2.     Kasus studi yaitu kawasan permukiman tidak terencana(informal) atau kampung Kuncen 3.     Pengumpulan data menggunakan teknik survey data primer dan data sekunder 4.     Data dianalisis dengan cara deskriptif yang mencakup seluruh hasil pengamatan, selanjutnya diidentifikasi semua variabel data yang mencakup komponen factor input (variabel indicator), komponen factor proses berupa variabel penanganan, dan komponen factor manfaat berupa variabel output sebagai sebab akibat/dampak penanganan. Analisis Karakter permukiman di bantaran sungai winongo Salah satu permasalahan yang dihadapi oleh kota  Tour Belitung Yogyakarta yang sedang berkembang adalah kebutuhan akan tempat tinggal. Ketersediaan lahan untuk tempat tinggal yang layak sangat tergantung pada daya dukung lahan untuk menyedi
Baca selengkapnya