pernyataan responden
Keluhan peserta disini adalah adanya harapan yang tidak terpenuhi
dan adanya kesenjangan pemahaman mengenai program Jamsostek antara peserta dan
petugas Jamsostek.
TABEL IV.13
PERNYATAAN
RESPONDEN TENTANG TIDAK TERDAPAT KELUHAN PESERTA
(n=67)
No.
|
Pernyataan Responden
|
Frekuensi
|
Persentase
|
1.
|
Keluhan peserta sangat cepat dan sangat
tepat ditanggapi.
|
21
|
31,34
|
2.
|
Keluhan peserta cepat dan tepat
ditanggapi.
|
29
|
43,28
|
3.
|
Keluhan peserta kurang cepat dan kurang
tepat ditanggapi.
|
17
|
25,38
|
4.
|
Keluhan peserta tidak cepat dan tidak
tepat ditanggapi.
|
-
|
-
|
|
Jumlah
|
67
|
100
|
Sumber :
Hasil Penelitian Tahun 2007
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa rata-rata responden
menyatakan bahwa proses penanganan keluhan peserta yang sangat cepat dapat meningkatkan
kualitas pelayanan. 74,62% responden menyatakan tour belitung bahwa keluhan peserta cepat dan
tepat ditanggapi. Dan masih ada 25,38% responden menyatakan bahwa keluhan
peserta kurang cepat dan kurang belitung tour tepat ditanggapi. Hal ini dapat dimungkinkan
karena SDM pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol belum paket tour belitung seluruhnya
memahami substansi materi tugas, travel belitung pekerjaan dan sistem pelayanan yang
diterapkan. tour belitung murah Selain itu
hambatan atas operasional dan pendalaman teknik informasi menimbulkan kendala
tersendiri.
Komentar
Posting Komentar